お客様の声と改善内容
| お客様の声 | 改善内容 |
|---|---|
| 「メールで気軽に質問できる環境をお願いしたい」 | お問い合わせ画面を導入し、お客様の都合に合わせた連絡方法を提供しました。 |
| 「携帯電話番号などの問い合わせの番号を増やしてほしい」 | 携帯電話番号を追加し、選択肢を増やしました。 |
| 「保存用デバイスを通販から購入し直接送るので対応してほしい」 | 宅配専用の送付先を用意し、直接送付にも対応できるようにしました。 |
| 「データ障害時に復旧対応できるサーバーがあれば契約を検討したい」 | データ障害時に無償で対応できるサーバーの提供を開始しました。 |
| 「作業の開始を24時間WEBで手続きできるようにしてほしい」 | 見積書に発注用のリンクを追加し、WEB上で作業開始ができるようにしました。 |
| 「データ納品の際に借りたHDDを気軽に返却できるようにしてほしい」 | 返却キットをお渡しすることで、お近くのポストで返却できるようにしました。 |
| 「遠方から、納品の救出データを確認することはできませんか？」 | ネットを利用しご自宅から遠隔でデータを確認できるツールを導入致しました。 |
| 「出張して引き取りに来てほしい」 | 近郊地域にお住まいのお客様の元へ障害メディアを無料で引き取りに伺う「ピックアップサービス」を開始いたしました。 |
| 「復旧作業の進捗状況を確認したい」 | 復旧作業の進捗状況の更新時にはメールでお知らせするようにしました。 |
| 「復旧が難しいと判断された場合、他社の意見も聞きたい」 | 復旧が難しいと判断された場合、お客様の同意を得た上で、違うリソースを持つ他社の意見もお伝えする環境を整えました。 |
| 「復旧にかかる費用を事前に知りたい」 | オンライン上で簡単に復旧費用の見積もりができるシステムを導入しました。 |
| 「復旧したデータを長期的に保管してほしい」 | 復旧したデータを保管するオプションを開始しました。 |
| 「復旧したデータを暗号化して納品してほしい」 | お客様のセキュリティ向上のため、復旧したデータを暗号化して納品するオプションを追加しました。 |
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