改善しました
| お客様の声 | 改善内容 |
|---|---|
| 電話での連絡は、タイミングが合わない事も多くスムーズにやり取りが出来ない | メール、ツールを導入し、お客様の都合に合わせた連絡方法を提供しました。 |
| 携帯電話番号などの問い合わせの番号を増やしてほしい | 携帯電話番号を追加し、選択肢を増やしました。 |
| データ保存用にアマゾンから購入した媒体を直接送るので対応してほしい | 宅配専用の送付先を用意し、直接送付にも対応できるようにしました。 |
| PCに不慣れな場合でも利用できるようサービスを追加してほしい | 近郊エリアであればスタッフが媒体を引取する出張引取サービスを開始しました。 |
| 万が一のデータ障害時に復旧対応できるサーバーがあれば契約を検討したい | データ障害時に無償で対応できるサーバーの提供を開始しました。 |
| 本作業の開始を24時間WEBで手続きできるようにしてほしい | 見積書に発注用のリンクを追加し、WEB上で作業開始ができるようにしました。 |
| データ納品の際に借りたHDDを営業時間外にも返却できるようにしてほしい | 返却キットをお渡しすることで、お近くのポストで返却できるようにしました。 |
| 遠方からの依頼ですが、納品の救出データを先に確認することはできませんか？ | ネットを利用しご自宅から遠隔でデータを確認できるツールを導入致しました。 |
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