よくある質問

弊社では、お客様からお預かりした全ての情報を厳重に機密管理しています。情報漏洩を防止するため、従業員に対しては情報管理の重要性を徹底し、教育を行っております。また、お預かりしたメディアに関しては、24時間365日のセキュリティで厳重に管理し、入退室管理や監視カメラの設置などを徹底しております。

弊社では通常の復旧作業で対応できる場合があり、初期調査後にお見積もりを提示させていただきます。弊社では、お客様の大切なデータを丁寧に扱い、最善の方法で復旧することを心がけております。

弊社のサポート付き製品であれば1回/年の無償データ復旧の利用が可能です。詳細については、お手数ですがお問い合わせいただければ幸いです。当社スタッフが丁寧にお答えいたします。

復旧不可能とされた場合でも、技術が日々進歩していることもあり、現在では復旧できる場合があると考えご依頼を受けつけております。しかし弊社でも復旧できない場合があることをご了承ください。

お客様自身でメディアをお持ちいただくか、安全に包装して送付していただきますようお願い申し上げます。メディアがメーカー保証期間内の場合、復旧作業により保証の対象外になる可能性があります。弊社サービスを利用する前に、メーカーの保証規定をご確認いただくことをお勧めしています。

まずは、具体的な問題や被害の状態をお知らせください。緊急度により、24時間体制で対応し、できるだけ早く問題を解決するため全力を尽くします。当社は営業時間外や休日でも対応可能な体制をとっていますので、お困りの際はいつでもお気軽にご相談ください。

・他社に比べ、復旧料金が安くなることが多いのが特徴です。
技術者の数も最低限に抑えることで、お客様に料金面でも優しく対応しています。

・復旧作業中の現在の状況お伝えすることができる技術者がお客様の対応をしています。他社とは異なり、直接的なコミュニケーションが可能なので、データ損失による影響を最小限に抑えるために必要な早期の判断が可能です。

・当社は、復旧作業にあたり、ご希望されたデータが復旧できなかった場合は復旧費用をいただいておらず、作業開始時に復旧が不可能だった場合も同様です。お客様には不本意な結果となることもありますが、最善を尽くしお客様のご負担を軽減することを心がけています。

弊社の貸出メディアにデータを移動しお渡ししております。
貸出メディアの返却についても、返却キットを納品の際にお渡しいたしますのでお近くの郵便ポストに投函していただければ結構です。
お客様のご要望によっては、外付けハードディスクやUSBメモリーなど、あらかじめご自身でお持ち込みいただくことも可能です。
負担なく依頼できる環境を整えておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。

申し訳ございませんが、弊社では携帯電話（ガラケー）の復旧作業には対応しておりません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

お客様には申し訳ございませんが、作業スペースには立ち入ることができません。
ただ、弊社では復旧後に、復旧データリストをお渡しするか、ご自宅のPCでオンライン環境にて遠隔でデータを確認いただけるシステムをご用意しておりますので、そちらをご利用いただくことをお願いしております。

メーカーやメモリの種類によってフォーマット方法が異なり、誤ってフォーマットした場合でも復元可能なケースがあります。ただし、上書きや特定のカメラ・メモリ組み合わせでは復元が難しい場合もあります。フォーマット前にデータを確認し、障害発生時はすぐに通電・アクセスを止めることが重要です。

当社の「あんしんサポート復旧」は、お客様のメディア受付を技術担当者が直接対面で行うサービスです。
基本料金は必ず発生しますが、初めてデータ復旧サービスをご利用になるお客様におすすめです。